1. Giới thiệu
Chính sách này giải thích cách Lanvar Media Limited (“chúng tôi”) thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn sử dụng nền tảng đặt vé xe trực tuyến của chúng tôi (trang web, ứng dụng, kênh hỗ trợ).
Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các nội dung tại Chính sách này.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho khách hàng, người dùng truy cập, đối tác vận tải, đại lý và bất kỳ cá nhân/tổ chức nào tương tác với hệ thống của chúng tôi tại Việt Nam và/hoặc các khu vực chúng tôi hoạt động.
3. Dữ liệu chúng tôi thu thập
3.1. Dữ liệu do bạn cung cấp
- Thông tin liên hệ: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ.
- Thông tin đặt vé: điểm đón/trả, ngày/giờ, số lượng hành khách, yêu cầu đặc biệt.
- Thông tin thanh toán (mã giao dịch, trạng thái) — không lưu thông tin thẻ đầy đủ trên máy chủ của chúng tôi.
- Trao đổi hỗ trợ: nội dung chat, email, tệp đính kèm liên quan đến đặt vé.
3.2. Dữ liệu thu thập tự động
- Dữ liệu kỹ thuật & nhật ký: địa chỉ IP, loại thiết bị/trình duyệt, hệ điều hành, thời gian truy cập, trang đã xem, referrer.
- Cookie/SDK: định danh thiết bị, phiên đăng nhập, tùy chọn ngôn ngữ.
- Dữ liệu vị trí gần đúng (khi bạn cho phép trình duyệt/thiết bị).
3.3. Dữ liệu từ bên thứ ba
- Đối tác thanh toán, vận tải, chống gian lận, phân tích lưu lượng.
4. Mục đích xử lý dữ liệu
- Cung cấp, quản lý và cải thiện dịch vụ đặt vé; xử lý đặt chỗ, xuất vé điện tử.
- Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ thay đổi/hoàn/đổi vé.
- Thanh toán, đối soát, phòng chống gian lận.
- Phân tích hiệu suất, đo lường chiến dịch tiếp thị, cá nhân hóa trải nghiệm.
- Tuân thủ yêu cầu pháp luật, giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
6. Quảng cáo, Remarketing & Theo dõi chuyển đổi
Chúng tôi sử dụng dịch vụ của bên thứ ba (ví dụ: Google Ads) để phân phối quảng cáo, thực hiện remarketing và đo lường chuyển đổi. Những nhà cung cấp này có thể đặt cookie hoặc sử dụng định danh quảng cáo để hiển thị quảng cáo dựa trên lượt truy cập trước đây của bạn vào trang web của chúng tôi.
- Chúng tôi triển khai thẻ/pixel cho Remarketing và Chuyển đổi để đo lường hiệu quả.
- Người dùng có thể từ chối quảng cáo được cá nhân hóa qua Ads Settings hoặc công cụ của bên thứ ba nêu trên.
- Chúng tôi không sử dụng thông tin nhạy cảm cho mục đích quảng cáo.
7. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi cần thiết:
- Đối tác vận tải: để thực hiện đặt vé, xác nhận chuyến đi.
- Đối tác thanh toán: xử lý giao dịch, phòng chống gian lận.
- Nhà cung cấp dịch vụ: lưu trữ đám mây, phân tích, hỗ trợ kỹ thuật.
- Yêu cầu pháp lý: khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước.
8. Lưu trữ & Thời hạn
Dữ liệu được lưu trên hệ thống máy chủ an toàn, phân quyền truy cập nội bộ. Chúng tôi chỉ lưu giữ trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp luật hiện hành.
9. Bảo mật thông tin
- Áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp (mã hóa, tường lửa, ghi nhật ký truy cập).
- Đào tạo nhân sự, kiểm tra & cập nhật hệ thống định kỳ.
- Hạn chế truy cập theo vai trò; rà soát quyền định kỳ.
10. Quyền của bạn
Tuỳ theo pháp luật áp dụng, bạn có thể có các quyền sau:
- Quyền truy cập, đính chính, cập nhật, xoá dữ liệu.
- Quyền rút lại sự đồng ý; phản đối hoặc hạn chế xử lý.
- Quyền yêu cầu giải thích về hoạt động xử lý dữ liệu.
Để thực hiện quyền, vui lòng liên hệ tại mục Liên hệ. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi phản hồi.
11. Trẻ em
Dịch vụ không dành cho trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu của trẻ em. Nếu bạn cho rằng trẻ em đã cung cấp dữ liệu, vui lòng liên hệ để chúng tôi xoá kịp thời.
12. Chuyển dữ liệu quốc tế
Dữ liệu có thể được lưu trữ/xử lý ngoài lãnh thổ tuỳ thuộc vị trí máy chủ hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp theo quy định hiện hành.
13. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được công bố tại trang này kèm ngày hiệu lực.
14. Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách hoặc muốn thực hiện quyền dữ liệu, vui lòng liên hệ qua thông tin trên.